广发卡获中质协质量技术奖综合类项目二等奖 行业首家获此殊荣

本期推荐广发银行长沙分行2021-01-12 10:31

持续深耕精益六西格玛战略十年,广发信用卡再获大奖。近日,广发银行信用卡的“银行业精益六西格玛战略实践与创新”项目荣获2020年度中国质量协会质量技术奖综合类项目二等奖。据悉,这是本年度金融服务业唯一获此殊荣的金融机构。

作为行业中最早引入精益六西格玛战略,推动“以客户为中心”精细化管理的金融机构,近五年来,广发卡累计21个项目获得中质协举办的精益管理/六西格玛项目评选示范级技术成果奖(最高奖),累计5个项目获得了黑带免答券,并被评选为“全国推进六西格玛管理先进单位”,成为行业标杆企业。

与此同时,随着发现精彩APP注册用户突破5000万,大数据带来的智能交互体验重构业务模式,对精准智能服务提出了更高要求。项目组利用精益六西格玛方法论,结合大数据、机器学习等技术,实现为每个客户提供千人千面精准触达的服务。上述应用落地后,为数千万客户带来优质的服务体验,发现精彩APP客户满意度从2.53分提升到4分以上(满分 5 分),如今在国内同类APP排名中稳居前三。

赋能转型:加速金融科技发展与融合

近年来,精益六西格玛与金融科技的结合,成为广发卡向数字化转型的推动力。基于蓝海平台、新芽平台,广发卡不断探索AI、大数据等技术应用,加速金融科技驱动业务转型融合,再造业务新模式。

广发卡内部更是涌现出一批金融科技与精益六西格玛相结合的优秀项目。如荣获2018年银保监会信息科技风险管理课题研究二类成果奖的“利用区块链技术的信用卡委外催收应用实践项目”,该项目利用区块链技术,实现银行不良资产委外清收的全流程处理,成为行业首创。

信贷审批部的“交易监控策略精准化及流程革新项目”,通过发挥人工智能与大数据的核心优势,实现欺诈交易精准识别及毫秒级阻断,基于知识图谱的创新应用,立体化设计反欺诈规则,无感守护客户用卡安全,每年挽回损失上千万元。

随着银行业数字化转型加速,精益六西格玛方法体系也将进一步促进广发卡对新业态的探索,推动线上化、场景化不断深入,让越来越多的金融服务内嵌到客户生态场景中,打造高品质生活服务平台,以开放银行联结更多生态。在今年成立了开放银行项目组,在其业务方案设计从0到1的探索中已导入精益六西格玛方法论,助力开放银行模式早日成熟。

在广发生态平台的打造中,协同各方为客户服务,共同组成服务价值创造的网络,广发卡也会尝试与服务网上下游供应商一起,利用精益六西格玛方法设计优化产品服务解决方案,共同为客户创造更大价值。

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